退換貨須知 Return and Exchange Policy
訂單相關問題以及退貨申請，請透過 Prepara 沛樂生活官方 Line（@preparataiwan）或至我們的客服信箱：service@prepara.com.tw
│權益說明
選擇超商取貨未取貨者，商品將會退回本司，且：
- 如表示需再次寄出，則無論是否在免運活動期間，皆須額外支付運費。
- 如一個月內未告知，本公司將逕直捐贈商品，並不予退款。
- 本公司僅於商品有瑕疵、短缺或有誤時提供換貨服務，否則僅得申請退貨。
│換貨條件
換貨之申請，限於以下三種尚未使用之情形：
- 訂單與實際收到商品不符
- 開箱時即發現有明顯瑕疵
- 開箱時即發現有配件短缺
- 因出貨前皆會進行嚴格品檢，所謂明顯瑕疵並不包含輕微螢幕色差、包裝小摺痕，或其他在國際驗貨標準中屬於可接受範圍的期待落差。
- 因可歸責於您之事由，或逾越檢查之必要，所致之不完整、消耗、磨損、髒汙、開封、人為損壞，或有其他使商品原始狀態改變之情形，一律不予以換貨。
- 如因個人因素換貨次數過多，本公司亦將視情況不予換貨，敬請見諒。
│換貨流程：換貨申請→換貨確認→包裝還原→商品回收→瑕疵驗收→寄出新品
- 換貨申請
- 申請時間：購買商品後享有 7 天內鑑賞期之權益，請於收到包裹的 7 天內 (含例假日) 提出需要換貨，逾到貨日七天（計算以宅配簽收單、超商取貨日為準）恕無法受理換貨。
- 申請方式：可透過 Prepara 沛樂生活官方 Line 或客服信箱 service@prepara.com.tw 聯繫我們，或至官網「聯絡我們」留言。
- 提供資料：如需換貨，請一併提供：訂單姓名、手機號碼、訂單編號及換貨原因。此外，請附上開箱過程全程錄影影片，影片不能快轉或剪輯，且需清楚拍攝到「未拆封狀態」、「開箱過程」、「商品本體」、「貨品明細」等。
- 效力：當收到您提交的換貨申請後，即代表您同意我們的退換貨原則，故請詳細閱讀本【退換貨須知】。
- 換貨確認：
收到您的換貨申請後，我們會立即與您確認換貨相關事宜。欲了解您的換貨處理狀況，可透過「聯絡我們」填寫詢問單，客服人員將以最快的時間為您查詢回覆。
- 包裝還原：
您所退回的商品必須呈現全新、包裝完整的原購買狀態，故請將您欲換貨之商品本體，以及相關配件、贈品、內包裝、發票及所有隨附文件，一併放入紙盒中，並以最初的外包裝將換貨商品包裝妥當，以利後續換貨作業。
- 商品回收：
完成換貨申請後，我們會依照您的取件方式，安排 7-11、全家超商退貨便或是宅配到府取件，取件前宅配公司可能與您聯繫，故請保持電話暢通。若宅配人員到訪兩次皆無法順利收回商品，將取消您的換貨，敬請見諒。商品送回至本公司約需 5 - 7 個工作天（不含例假日）
- 瑕疵驗收：
本公司收到產品後會先確認：①商品是否與換貨申請品項相符、②送回商品是否與最初訂單不符 或 ③該商品是否確有瑕疵或缺漏，以及 ④除缺漏部分外是否各部件及包裝皆完整，以上皆確認無誤後即進入寄送新品流程；反之，若送回商品驗收上有任何問題，寄送作業將暫停，並會有客服人員主動與您聯繫。產品回收後，若發現可歸責於消費者之壞損，消費者須支付所有退換成本及費用。
- 寄出新品：
客服人員受理換貨後，會進行新品寄出申請，作業時間約 3 個工作天，欲了解您的新品寄送狀況，可透過「聯絡我們」填寫詢問單，客服人員將盡快為您查詢回覆。
│退貨條件
- 商品有誤、有瑕疵、有缺漏或有其他不符預期的情形時，在未使用的前提下，可於7天內鑑賞期/猶豫期內申請退貨。
- 因可歸責於您之事由，或逾越檢查之必要，所致之不完整、消耗、磨損、髒汙、開封、人為損壞，或有其他使商品原始狀態改變之情形，一律不予以退貨。
- 如因個人因素退貨次數過多，本公司亦將視情況不予退貨，敬請見諒。
│退貨流程：退貨申請→退貨確認→包裝還原→商品回收→商品驗收→退款
- 退貨申請
- 申請時間：購買商品後享有 7 天內猶豫期之權益（猶豫期並非試用期），請於收到包裹的 7 天內 (含例假日) 提出需要退貨，逾到貨日七天（到貨日的計算以宅配簽收單、超商取貨日為準）恕無法接受退貨。
- 申請方式：可透過Prepara沛樂生活官方Line或客服信箱service@prepara.com.tw聯繫我們，或至官網「聯絡我們」留言。
- 提供資料：如需退貨，請一併提供：訂單姓名、手機號碼、訂單編號及退貨原因。此外，請附上開箱過程全程錄影影片，影片不能快轉或剪輯，且需清楚拍攝到「未拆封狀態」、「開箱過程」、「商品本體」、「貨品明細」等。若當初購買時以信用卡外的方式付款，尚需填寫匯款帳號。
- 效力：當收到您提交的退貨申請後，即代表您同意我們的退換貨原則，故請詳細閱讀本【退換貨須知】。
- 退貨確認：
收到您的退貨申請後，我們會立即與您確認退貨相關事宜。欲了解您的退貨退款處理狀況，請透過 「聯絡我們」填寫詢問單，客服人員將以最快的時間為您查詢回覆。
- 包裝還原：
您所退回的商品必須呈現全新、包裝完整的原購買狀態，故請將您欲退貨之商品本體，以及相關配件、贈品、內包裝、發票及所有隨附文件，一併放入紙盒中，並以最初的外包裝將退貨商品包裝妥當，以利後續退貨作業。
- 商品回收：
完成退貨申請後，我們會依照您的取件方式，安排 7-11、全家超商退貨便或是宅配到府取件，取件前宅配公司可能與您聯繫，故請保持電話暢通。若宅配人員到訪兩次皆無法順利收回商品，將取消您的退貨，敬請見諒。商品退回至本公司約需 5 - 7 個工作天（不含例假日）
- 商品驗收：
本公司收到產品後會先確認：①商品是否與退貨申請品項相符、②退回商品各部件及包裝是否皆完整，以上皆確認無誤後即進入退費流程；反之，若退回商品驗收上有任何問題，退款作業將暫停，並會有客服人員主動與您聯繫。產品回收後，若發現可歸責於消費者之壞損，消費者須支付所有退換成本及費用。
- 退款：
- 作業流程：客服人員受理退貨後，會進行退款申請，退款作業時間約 7 - 14 個工作天，且根據結帳方式不同退款時程也將不同。
- 金額計算：
- 商品寄出之運費依照下單時的運費政策支付，不屬退款範圍；若退貨理由為瑕疵、缺漏或與訂單不符，產生之退貨運費（將產品寄回去給賣家之運費）由本公司負擔，惟僅限一次。
- 如您的訂單有使用紅利/折價券折抵，訂單取消後，視同放棄紅利/折價券，恕不再另外歸還。
- 若因退貨導致未達會員優惠折扣標準，購買金額將重新計算。
- 如因退貨造成原訂單金額未達免運費標準，將於退款時扣除原訂單之物流費/運費。
- 若退款方式為匯入指定帳戶，可能會扣除匯款手續費 30 元。
- 查詢管道：欲了解您的退貨退款處理狀況，可透過「聯絡我們」填寫詢問單，客服人員將盡快為您查詢回覆。
│其他事項
- 若因退貨導致原訂單不符合贈品贈送原則，本公司得依退貨後總金額變更贈品內容，若原訂單退貨後未達贈品贈送標準，申請人須退回贈品。
- 當您提交退貨申請後，即代表同意我們的【退換貨須知】，並接受本公司代為處理發票作廢、折讓及後續處理事宜。
│聯繫客服
- 工作日：週一至週五 10:00 - 17:00 (不含六日與國定假日)。
- 若您有其他關於本公司退換貨政策之問題，可寄送電子郵件至下列客服信箱：service@prepara.com.tw，客服人員會盡快於工作日 24 小時內回覆信件。