訂單相關問題以及退換貨申請,請至我們的客服信箱:service@prepara.com.tw 

│注意事項

  1. 收到包裹的七天內 (含例假日) 提出需要退換貨。
  2. 如需退換貨,請一併提供:訂單姓名、手機號碼、訂單編號及退貨原因
  3. 選擇超商取貨未取貨者,商品將會退回本司,如需再次寄出,須支付運費(無論是否免運活動)。如一個月內未告知,將捐贈商品,並不退款。

│退貨權益說明

  1. 購買後享有商品到貨七天猶豫期之權益(猶豫期並非試用期),商品有明顯瑕疵或是配件短缺的狀況,可於七天內申請退貨(恕不接受換貨服務)。
  2. 您所退回的商品必須是全新的狀態、且完整包裝。故請保持商品本體、配件、贈品、內外包裝及所有隨附文件、發票或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀包裝,以免影響您的退貨權限。
  3. 如您的訂單有使用紅利/折價卷折抵,訂單取消後,視同放棄紅利/折價卷,恕不再另外歸還。

│退貨條件

  1. 需於收到商品後 7 天內申請,逾 7 天鑑賞期將無法處理。(到貨日的計算以宅配簽收單、超商取貨日為憑,7 天包含例假日)。
  2. 所退還之商品必須保有原購買狀態、發票、紙盒、內外包裝、贈品以及相關配件皆須退還,並附上開箱全程錄影影片。
  3. 影片需清楚拍攝「未拆封狀態」、「開箱過程」、「物件本體」、「貨品明細」等(不能快轉或剪輯)。
  4. 不完整、損壞、磨損、髒汙、開封過、 人為損壞,其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,一律不予以退貨。
  5. 本商店只提供退貨不提供換貨服務。收到商品後如發現有瑕疵破損或是配件短缺的狀況,請於到貨後 3 天內,至官網訂單處留言,我們將盡速為您處理。
  6. 於鑑賞期內瑕疵或寄錯的商品僅限乙次免運費退貨的服務。
  7. 如因個人因素退貨次數過多,本公司將視情況暫停出貨,敬請見諒。
  8. 產品回收後,若發現可歸責於消費者之壞損情形,消費者必須支付所有相關衍生費用。
  9. 安排退貨取件後,若宅配人員到訪兩次,無法順利收回商品時,將取消您的退貨申請,敬請見諒。
  10. 出貨前皆會進行嚴格品檢,若有輕微螢幕色差,包裝小摺痕,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

│退貨流程說明

  1. 請將您欲退貨之商品、相關配件、贈品、包裝及發票一併放入紙盒中以最初的包裝將退貨商品包裝妥當, 以利後續退貨作業。
  2. 如需退換貨,請一併提供:訂單姓名、手機號碼、訂單編號及退貨原因。若使用信用卡以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。
  3. 完成退貨申請後,我們會依照您的取件方式,安排 7-11、全家超商退貨便或是宅配到府取件(取貨前宅配公司可能與您聯繫,請保持電話暢通)。
  4. 商品退回至本公司約需 5 - 7 個工作天(不含例假日),收到產品後將會先確認商品是否正確、完整,無誤後即進入相關退費流程,退款作業時間約 7 - 14 個工作天。
  5. 若退回商品驗收上有任何問題,退款作業將暫停,客服人員將主動與您聯繫。
  6. 欲了解您的退貨退款處理狀況,請透過 『聯絡我們』填寫詢問單,客服人員將以最快的時間為您查詢回覆。

│退款說明

  1. 若因退貨,導致未達會員優惠折扣,購買金額將重新計算。
  2. 若因退貨導致不符贈品贈送原則,將依退貨後總金額變更贈品內容,未達標準者,須退回贈品。
  3. 根據消費者保護法,鑑賞期7日內產生之退貨運費(將產品寄回賣家之運費),由商品售方負擔,商品寄出之運費依照下單時的運費政策支付,該運費不屬退款範圍。
  4. 如因退貨造成原訂單商品金額未達免運費標準,將於退貨退款時扣除原訂單之物流費(訂單到達免運門檻時不需扣除運費)。
  5. 客服人員受理退貨後,會進行退款申請處理,根據結帳方式不同退款時程也將不同。退款方式若為匯入指定帳戶,將於退貨退款時扣除匯款手續費。
  6. 當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢、折讓及相關的後續處理事宜。

│聯繫客服

工作日:週一至週五 10:00-18:00 (不含六日與國定假日)。

您可以透過寄送電子郵件至客服信箱:service@prepara.com.tw,客服人員於工作日 24 小時內會盡快回覆信件。