訂單相關問題以及退貨申請，請至我們的客服信箱：service@prepara.com.tw
│注意事項
- 收到包裹的七天內 (含例假日) 提出需要退貨。
- 如需退貨，請一併提供：訂單姓名、手機號碼、訂單編號及退貨原因。
- 選擇超商取貨未取貨者，商品將會退回本司，如需再次寄出，須支付運費（無論是否免運活動）。如一個月內未告知，將捐贈商品，並不退款。
│退貨權益說明
- 購買後享有商品到貨七天猶豫期之權益（猶豫期並非試用期），商品有明顯瑕疵或是配件短缺的狀況，可於七天內申請退貨（恕不接受換貨服務）。
- 您所退回的商品必須是全新的狀態、且完整包裝。故請保持商品本體、配件、贈品、內外包裝及所有隨附文件、發票或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀包裝，以免影響您的退貨權限。
- 如您的訂單有使用紅利/折價卷折抵，訂單取消後，視同放棄紅利/折價卷，恕不再另外歸還。
│退貨條件
- 需於收到商品後 7 天內申請，逾 7 天鑑賞期將無法處理。（到貨日的計算以宅配簽收單、超商取貨日為憑，7 天包含例假日）。
- 所退還之商品必須保有原購買狀態、發票、紙盒、內外包裝、贈品以及相關配件皆須退還，並附上開箱全程錄影影片。
- 影片需清楚拍攝「未拆封狀態」、「開箱過程」、「物件本體」、「貨品明細」等（不能快轉或剪輯）。
- 不完整、損壞、磨損、髒汙、開封過、 人為損壞，其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，一律不予以退貨。
- 本商店只提供退貨不提供換貨服務。收到商品後如發現有瑕疵破損或是配件短缺的狀況，請於到貨後 3 天內，至官網訂單處留言，我們將盡速為您處理。
- 於鑑賞期內瑕疵或寄錯的商品僅限乙次免運費退貨的服務。
- 如因個人因素退貨次數過多，本公司將視情況暫停出貨，敬請見諒。
- 產品回收後，若發現可歸責於消費者之壞損情形，消費者必須支付所有相關衍生費用。
- 安排退貨取件後，若宅配人員到訪兩次，無法順利收回商品時，將取消您的退貨申請，敬請見諒。
- 出貨前皆會進行嚴格品檢，若有輕微螢幕色差，包裝小摺痕，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
│退貨流程說明
- 請將您欲退貨之商品、相關配件、贈品、包裝及發票一併放入紙盒中以最初的包裝將退貨商品包裝妥當， 以利後續退貨作業。
- 如需退換貨，請一併提供：訂單姓名、手機號碼、訂單編號及退貨原因。若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
- 完成退貨申請後，我們會依照您的取件方式，安排 7-11、全家超商退貨便或是宅配到府取件（取貨前宅配公司可能與您聯繫，請保持電話暢通）。
- 商品退回至本公司約需 5 - 7 個工作天（不含例假日），收到產品後將會先確認商品是否正確、完整，無誤後即進入相關退費流程，退款作業時間約 7 - 14 個工作天。
- 若退回商品驗收上有任何問題，退款作業將暫停，客服人員將主動與您聯繫。
- 欲了解您的退貨退款處理狀況，請透過 『聯絡我們』填寫詢問單，客服人員將以最快的時間為您查詢回覆。
│退款說明
- 若因退貨，導致未達會員優惠折扣，購買金額將重新計算。
- 若因退貨導致不符贈品贈送原則，將依退貨後總金額變更贈品內容，未達標準者，須退回贈品。
- 根據消費者保護法，鑑賞期７日內產生之退貨運費（將產品寄回賣家之運費），由商品售方負擔，商品寄出之運費依照下單時的運費政策支付，該運費不屬退款範圍。
- 如因退貨造成原訂單商品金額未達免運費標準，將於退貨退款時扣除原訂單之物流費（訂單到達免運門檻時不需扣除運費）。
- 客服人員受理退貨後，會進行退款申請處理，根據結帳方式不同退款時程也將不同。退款方式若為匯入指定帳戶，將於退貨退款時扣除匯款手續費。
- 當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢、折讓及相關的後續處理事宜。
│聯繫客服
工作日：週一至週五 10:00-18:00 (不含六日與國定假日)。
您可以透過寄送電子郵件至客服信箱：service@prepara.com.tw，客服人員於工作日 24 小時內會盡快回覆信件。